Pogosta vprašanja

KONTAKT

Vedno smo pripravljeni, da vam priskočimo na pomoč. Za vas smo dosegljivi na elektronskem naslovu info@pancho.si, telefonski številki 070 787 777 in na socialnih omrežjih. Če smo nedosegljivi, nam prosim pustite sporočilo in oglasili se vam bomo v  roku enega delovnega dne.

PLAČILNA SREDSTVA

  • Katera plačilna sredstva sprejemate?

Sprejemamo vse večje kreditne in debetne kartice kot so Visa in MasterCard ter plačilno storitev PayPal. Poleg tega omogočamo plačilo po predračunu ter plačilo po povzetju, ki ga omogočamo le na področju Slovenije.

  • Ali je plačevanje na vaši spletni strani varno?

Vsa plačila na spletni strani so zaupana plačilnem sistemu Braintree, ki je produkt podjetja PayPal in je eden izmed vodilnih plačilnih sistemov, zavezanih PCI DSS standardom (varnostni standard mednarodnih plačilnih sistemov).

NAROČILA

  • Kako lahko spremenim svoje naročilo?

Pošljite nam elektronsko sporočilo na info@pancho.si s številko vašega naročila in željo za spremembo. Odgovorili vam bomo v roku enega delovnega dne.

  • Ali lahko izdelek zamenjam?

Reklamacije sprejemamo 14 dni od datuma dostave. Zamenjani izdelek mora biti v prvotnem stanju, z vsemi etiketami in embalažo. Poškodovani izdelki niso upravičeni do reklamacije in bodo odposlani nazaj naročniku.

  • Koliko časa traja zamenjava izdelka?

Reklamacije bodo obdelane v 1-3 delovnih dneh. Po obdelavi reklamacije vas bomo obvestili po elektronski pošti. Opozorilo, nekatere banke potrebujejo do 5 dni, da se prikažejo povrnjena sredstva.

DOSTAVA

  • Kdaj bo moje naročilo odposlano?

Obdelava naročila praviloma traja 1-2 delovnih dni.

  • Kako lahko sledim pošiljki?

Ko vaše naročilo odpošljemo, vam sporočimo sledilno številko, s katero lahko sledite vašemu naročilu. V kolikor imate kakršna koli vprašanja glede sledenja vaše pošiljke, nas lahko kontaktirate.

  • Ali pošiljate mednarodno?

Da, vendar so poštnine v tujino dražje kot lokalne, dobavni roki pa daljši. Naslovno državo si lahko izberete v nakupnem procesu.

IZDELKI IN NEGA IZDELKOV

  • Kako lahko operem oblačilo za psa?

Vsi naši izdelki so opremljeni z etiketo na kateri najdete navodila za vzdrževanje pasjega oblačila. Oblačila so pralna v pralnem stroju, priporočamo uporabo hladne vode in suho sušenje.

  • Kako lahko operem pasji dežni plašček?

Vsi naši izdelki so opremljeni z etiketo na kateri najdete navodila za vzdrževanje dežnega plaščka. Plaščki se praviloma lahko perejo le ročno ali v kemični čistilnici.

  • Željeni izdelek ni na voljo. Kaj lahko storim?

Nekatere izdelke proizvajamo samo v omejenih količinah in žal ne bodo ponovno na voljo. Trudimo se, da vam vaše najljubše izdelke čim prej znova ponudimo. Spremljajte naše novičke in objave na socialnih omrežjih, da boste prvi izvedeli  za naše nove izdelke.

MERJENJE

  • Kako najdem pravo velikost za mojega kužka?

Za izbiro velikosti si pomagajte s tabelami velikosti. V kolikor potrebujete pomoč se lahko obrnete na nas preko zgoraj navedenih kontaktov. Za večino kužkov je obseg prsnega koša najbolj pomemben dejavnik. Večino naših izdelkov je izdelanih iz bombaža in poliestra, ki se prilagajata obliki telesa vašega kužka. Če se ne morate odločiti med dvema številkama, vam priporočamo izbero večje številke.

  • Ali imate izdelke za specifične pasme?

Da. Ponujamo kolekcijo za francoske buldoge, ki je posebno krojena za pasme s širšim prsnim obsegom. Ta oblačila so primerna tako za francoske buldoge kot tudi za mopse, bostonske terierje in angleške buldoge.

  • Ali je kolekcija za francoske buldoge namenjena izključno slednjim?

Čeprav je naša kolekcija oblačil za francoske buldoge krojena po njihovih merah, je primerna tudi za druge manjše pasme.

  • Ali imate oblačila za najmanjše pasme?

Da. Za večino naših oblekic smo izdelali tudi velikost XXS za najmanjše pasme in velikost XS za majhne pasme. Za popolno prileganje oziroma točne mere si pomagajte s tabelami velikosti.

  • Ali imate oblačila za velike pasme?

V ponudbi za velike pasme imamo trenutno na voljo le dežne plaščke. V prihodnje nameravamo vključiti več izdelkov, primernih za večje pasme. Spremljajte naše novičke in objave na socialnih omrežjih, da boste prvi izvedeli za naše nove izdelke.

  • Kljub uporabi tabele velikosti še vedno dvomim v pravo velikost izdelka. Kaj lahko storim?

Tukaj smo, da vam pomagamo. Obrnite se na nas preko zgoraj navedenih kontaktov in z veseljem vam bomo pomagali.

Brezplačna dostava za nakup nad 50 €.

Naša spletna stran uporablja piškotke, ki se naložijo na vaš računalnik. Ali se za boljše delovanje strani strinjate z njihovo uporabo?

Več o uporabi piškotkov

Uporaba piškotkov na naši spletni strani

Pravna podlaga

Podlaga za obvestilo je spremenjeni Zakon o elektronskih komunikacijah (Uradni list št. 109/2012; v nadaljevanju ZEKom-1), ki je začel veljati v začetku leta 2013. Prinesel je nova pravila glede uporabe piškotkov in podobnih tehnologij za shranjevanje informacij ali dostop do informacij, shranjenih na računalniku ali mobilni napravi uporabnika.

Kaj so piškotki?

Piškotki so majhne datoteke, pomembne za delovanje spletnih strani, največkrat z namenom, da je uporabnikova izkušnja boljša.

Piškotek običajno vsebuje zaporedje črk in številk, ki se naloži na uporabnikov računalnik, ko ta obišče določeno spletno stran. Ob vsakem ponovnem obisku bo spletna stran pridobila podatek o naloženem piškotku in uporabnika prepoznala.

Poleg funkcije izboljšanja uporabniške izkušnje je njihov namen različen. Piškotki se lahko uporabljajo tudi za analizo vedenja ali prepoznavanje uporabnikov. Zato ločimo različne vrste piškotkov.

Vrste piškotkov, ki jih uporabljamo na tej spletni strani

Piškotki, ki jih uporabljamo na tej strani sledijo smernicam:

1. Nujno potrebni piškotki

Tovrstni piškotki omogočajo uporabo nujno potrebnih komponent za pravilno delovanje spletne strani. Brez teh piškotov servisi, ki jih želite uporabljati na tej spletni strani, ne bi delovali pravilno (npr. prijava, nakupni proces, ...).

2. Izkustveni piškotki

Tovrstni piškotki zbirajo podatke, kako se uporabniki vedejo na spletni strani z namenom izboljšanja izkustvene komponente spletne strani (npr. katere dele spletne strani obiskujejo najpogosteje). Ti piškotki ne zbirajo informacij, preko katerih bi lahko identificirali uporabnika.

3. Funkcionalni piškotki

Tovrstni piškotki omogočajo spletni strani, da si zapomni nekatere vaše nastavitve in izbire (npr. uporabniško ime, jezik, regijo) in zagotavlja napredne, personalizirane funkcije. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletni strani.

4. Oglasni ali ciljani piškotki

Tovrstne piškotke najpogosteje uporabljajo oglaševalska in družabna omrežja (tretje strani) z namenom, da vam prikažejo bolj ciljane oglase, omejujejo ponavljanje oglasov ali merijo učinkovitost oglaševalskih akcij. Tovrstni piškotki lahko omogočajo sledenje vašim akcijam na spletu.

Nadzor piškotkov

Za uporabo piškotkov se odločate sami. Piškotke lahko vedno odstranite in s tem odstranite vašo prepoznavnost na spletu. Prav tako večino brskalnikov lahko nastavite tako, da piškotkov ne shranjujejo.

Za informacije o možnostih posameznih brskalnikov predlagamo, da si ogledate nastavitve.

Upravljalec piškotkov

Eko dan d.o.o.